De klant
Birkenshop is een onafhankelijk verkooppunt van Birkenstocks, opgericht door Lieve Swijzen. Zij is hét brein achter Birkenshop en ziet haar webshop als haar vierde kind. Wat begon als een hobby en beperkte nevenactiviteit, mondde uit in een waar succes. Hoe dat komt?
De persoonlijk aanpak van Lieve zorgt ervoor dat elke klant als een koning wordt behandeld. Bij Birkenshop is niemand een nummertje. Elke vraag wordt door Lieve persoonlijk beantwoord. Ook het verwerken van de bestellingen wordt persoonlijk door Lieve opgevolgd.
De uitdaging
In 2010 besloot Lieve om een beperkt aanbod aan orthopedische schoenen aan te bieden, als aanvulling op de apotheek die ze toen uitbaatte. Dit bleek een succes.
Na een flinke groeispurt, waagde Lieve van Birkenshop de sprong om het aanbod te vergroten en een aparte zaak op te starten.
Om het concept groots te kunnen aanpakken, wist Lieve dat ze niet enkel regionaal kon blijven verkopen in de winkel. Een online webshop was dus een must.
