De meeste bedrijven die ik spreek, stellen dezelfde vraag: “Hoe krijg ik méér bezoekers op mijn website?” Logisch. Maar het is de verkeerde vraag. Want als 97% van je huidige bezoekers je site verlaat zonder iets te doen, dan heb je geen verkeersprobleem. Je hebt een conversieprobleem. En dat is precies wat conversie optimalisatie oplost: meer resultaat halen uit de bezoekers die je al hebt.
Wat is conversie optimalisatie?
Conversie optimalisatie, vaak afgekort tot CRO (Conversion Rate Optimization), is het systematisch verbeteren van je website zodat meer bezoekers de actie ondernemen die jij wilt. Dat kan een offerte-aanvraag zijn, een telefoontje, een aankoop in je webshop, of het invullen van een contactformulier.
Klinkt simpel. Maar in de praktijk zien we dat de meeste Belgische kmo’s hier nauwelijks mee bezig zijn. Ze investeren maandelijks honderden of duizenden euro’s in Google Ads, SEO of social media om bezoekers naar hun site te trekken, maar besteden geen aandacht aan wat er gebeurt zodra die bezoeker op de site landt.
Dat is alsof je een winkel hebt waar elke dag 100 mensen binnenlopen, maar je geen verkopers hebt, de kassa verstopt staat achter een doolhof, en de helft van je producten geen prijskaartje heeft. Je gaat niet meer klanten krijgen door een groter reclamebord buiten te zetten. Je moet eerst je winkel fixen.
Waarom conversie optimalisatie je eerste prioriteit moet zijn
Stel, je website krijgt 1.000 bezoekers per maand en je conversiepercentage is 2%. Dat zijn 20 leads. Nu heb je twee opties om naar 40 leads te gaan:
Optie A: Verdubbel je verkeer naar 2.000 bezoekers. Dat betekent: meer budget voor advertenties, meer content schrijven, maanden wachten op SEO-resultaat. Kosten? Al snel honderden euro’s per maand extra.
Optie B: Verbeter je conversiepercentage van 2% naar 4%. Zelfde 1.000 bezoekers, maar dubbel zoveel leads. Kosten? Vaak een eenmalige investering in betere teksten, een duidelijker formulier, of een snellere laadtijd.
Optie B is bijna altijd slimmer. Niet omdat verkeer niet belangrijk is, maar omdat een hogere conversie alles wat je daarna doet rendabeler maakt. Je Google Ads worden goedkoper per lead. Je SEO-verkeer levert meer op. Je social media campagnes converteren beter. Het is een multiplier-effect.
Een verdubbeling van je conversiepercentage heeft hetzelfde effect als een verdubbeling van je verkeer, maar kost een fractie van het budget.
Uit de meer dan 550 projecten die we bij Kreatix hebben gedaan, zien we steeds hetzelfde patroon: bedrijven die eerst hun website en conversiepaden optimaliseren en dan pas opschalen met advertenties, halen structureel betere resultaten. Het is geen rocket science. Het is gewoon de juiste volgorde.
Wat is een goed conversiepercentage?
“Wat is een goed conversiepercentage?” is een vraag die ik minstens twee keer per week krijg. En het antwoord is: dat hangt ervan af. Een webshop met duizenden bezoekers en een conversie van 2-3% doet het prima. Een B2B-dienstverlener met 500 bezoekers per maand en een conversie van 5-7% ook.
Maar laat me een paar benchmarks geven op basis van wat we dagelijks zien bij onze eigen klanten:
Let op: vergelijk je conversiepercentage nooit blindelings met branchegemiddelden. Een bedrijf dat 80% van zijn verkeer uit branded zoekopdrachten haalt (mensen die je naam al kennen) zal altijd hoger converteren dan een bedrijf dat vooral koud verkeer via Google Ads binnenkrijgt. Vergelijk met jezelf. Meet je huidige percentage, verbeter, en meet opnieuw.
De 7 grootste conversiekillers (en hoe je ze fixt)
Na 12 jaar websites bouwen en optimaliseren voor Belgische bedrijven, zie ik steeds dezelfde fouten terugkomen. Hier zijn de meest voorkomende conversiekillers die ik tegenkom, met concrete oplossingen.
1. Je website is te traag
Elke seconde extra laadtijd kost je conversies. Dat is geen theorie, dat is iets wat we keer op keer zien in de data. Een website die 4 seconden laadt in plaats van 2, verliest makkelijk 20-30% van zijn bezoekers voordat ze ook maar iets hebben gezien.
Wat je kunt doen: Test je website op PageSpeed Insights. Scoor je onder de 50 op mobiel? Dan heb je een probleem. Meestal zit het in te grote afbeeldingen, te veel plugins (bij WordPress), of slechte hosting. Dat zijn dingen die je relatief snel kunt oplossen, of laten oplossen door een webbureau.
2. Geen duidelijke call-to-action
Ik zie het wekelijks: prachtige websites waar je als bezoeker letterlijk niet weet wat je moet doen. Geen opvallende knop, geen duidelijke volgende stap, geen richting. De homepage zegt “welkom bij ons bedrijf” en dan… stilte.
Wat je kunt doen: Elke pagina op je website moet één duidelijke actie hebben die je van de bezoeker verwacht. Offerte aanvragen? Bellen? Een product bekijken? Maak die actie zichtbaar met een contrasterende knop die boven de vouw staat (het stuk dat je ziet zonder te scrollen). En herhaal die call-to-action meerdere keren op langere pagina’s.
3. Je formulier is te lang of te complex
Elk extra veld in je contactformulier kost je leads. Dat is een wetmatigheid. Ik heb klanten gezien die een formulier hadden met 12 velden: naam, voornaam, bedrijf, BTW-nummer, telefoonnummer, e-mail, adres, postcode, stad, boodschap, hoe heb je ons gevonden, en een CAPTCHA-puzzel waar je verkeerslichten op moest aanduiden. Wie vult dat in?
Wat je kunt doen: Begin met het absolute minimum. Naam, e-mail, en een vrij tekstveld. Dat is genoeg om een gesprek te starten. Heb je meer informatie nodig? Gebruik dan een multi-step formulier dat de vragen in hapklare stukken verdeelt. Dat deden we bijvoorbeeld voor Alto Dental, en het resultaat was 170 leads per maand aan een kost van €15,82 per lead.
4. Je website bouwt geen vertrouwen op
Mensen kopen van bedrijven die ze vertrouwen. Op het internet, waar je niet fysiek tegenover iemand staat, moet je dat vertrouwen opbouwen met je website. En heel veel bedrijven slaan dat over.
Wat je kunt doen: Toon echte reviews van echte klanten, liefst met naam en foto. Zet logo’s van bekende klanten op je homepage. Toon concrete resultaten, geen vage beloftes. “We helpen bedrijven groeien” zegt niemand iets. “We genereerden 3.500+ leads per jaar voor Protector aan €19 per lead” wél.
5. Je mobiele ervaring is ondermaats
Meer dan 60% van het webverkeer in België komt van mobiele apparaten. Als je website er op een smartphone uitziet als een verkleinde desktopversie met piepkleine knopjes en tekst die je moet inzoomen om te lezen, verlies je het grootste deel van je potentiële klanten.
Wat je kunt doen: Open je eigen website op je telefoon. Niet even snel kijken of het “past”, maar echt doorlopen alsof je een klant bent. Kan je makkelijk navigeren? Is het formulier invulbaar met je duimen? Laadt alles snel? Zo niet, dan is dat prioriteit nummer één.
6. De verkeerde bezoekers trekken
Dit is een minder voor de hand liggende killer. Soms is het conversiepercentage laag, niet omdat de website slecht is, maar omdat je de verkeerde mensen aantrekt. Als je adverteert op te brede zoekwoorden, of content schrijft die informatiezoekers trekt in plaats van kopers, dan krijg je bezoekers die nooit de intentie hadden om klant te worden.
Wat je kunt doen: Bekijk in Google Analytics welke pagina’s het meeste verkeer krijgen en welke het meest converteren. Vaak zijn dat niet dezelfde pagina’s. Richt je advertentie- en SEO-budget op de pagina’s en zoekwoorden die daadwerkelijk leads opleveren, niet op de pagina’s die de mooiste bezoekersaantallen laten zien.
7. Geen opvolging na het eerste bezoek
De meeste bezoekers converteren niet bij hun eerste bezoek. Ze oriënteren zich, vergelijken, en komen later terug. Of niet, als je er niets aan doet.
Wat je kunt doen: Zet retargeting in via Meta Ads of Google Ads om bezoekers die je site hebben verlaten opnieuw te bereiken. Bied iets waardevols aan in ruil voor een e-mailadres (een whitepaper, checklist, of gratis consult) zodat je het gesprek kunt voortzetten. Bij Localyse brachten we op die manier met een whitepaper over Google Earth-toepassingen honderden gekwalificeerde B2B-leads binnen.
Conversie optimalisatie in de praktijk: resultaten van onze klanten
Theorie is mooi, maar je wilt weten of het echt werkt. Hier zijn een paar voorbeelden van wat conversie optimalisatie oplevert bij bedrijven waarmee we samenwerken:
Protector (vochtbestrijding): 3.500+ leads per jaar met een conversiepercentage van 7,28%, aan een kost per lead van slechts €19. Dat resultaat komt niet door een enorm advertentiebudget, maar door gerichte campagnes die naar goed geoptimaliseerde landingspagina’s leiden. We beheren hun campagnes al 4 jaar, precies omdat de basis goed zit.
BLENTT (maatwerk meubels): 224 leads per maand aan een conversiepercentage van 5,04%. Door de website zo op te bouwen dat elke dienstpagina een duidelijk pad naar conversie heeft, haal je structureel meer uit hetzelfde verkeer.
Corporella (e-commerce): 63% meer bestellingen na optimalisatie, met een conversiepercentage van 3,07%. Hier ging het niet om meer bezoekers, maar om een betere checkout-flow en duidelijkere productpagina’s.
RentalTec (B2B-verhuur): 65% meer conversies én een daling van 24% in kost per conversie. Dat is het ultieme CRO-scenario: meer resultaat voor minder geld.
Dr. Frank Vanhove (medisch): 103 leads per maand aan een conversiepercentage van 16%. In de medische sector, waar vertrouwen alles is, hebben we dat bereikt door het team prominent in beeld te brengen, een multi-step afsprakenformulier te bouwen, en informatieve content te voorzien die patiënten geruststelt nog voor ze bellen.
Bij meer dan 550 projecten zien we steeds hetzelfde patroon: bedrijven die investeren in conversie optimalisatie halen gemiddeld 2 tot 5 keer meer rendement uit hun bestaande marketingbudget.
Hoe pak je conversie optimalisatie aan? Een realistisch stappenplan
Ik ga je geen “10-stappen CRO-framework” geven zoals de meeste blogs doen. In de praktijk werkt conversie optimalisatie iteratief: je meet, je verbetert, je meet opnieuw. Maar er is wel een logische volgorde.
Stap 1: Weet waar je staat
Je kunt niet verbeteren wat je niet meet. Zorg dat je Google Analytics 4 correct hebt ingesteld en dat je conversies trackt. Dat klinkt basaal, maar ik schat dat de helft van de Belgische kmo-websites ofwel geen analytics heeft, ofwel het verkeerd heeft geconfigureerd. Zonder data ben je blind aan het gokken.
Controleer in GA4 minimaal: hoeveel bezoekers heb je per maand, welke pagina’s krijgen het meeste verkeer, waar haken mensen af, en hoeveel conversies (leads, aankopen, telefoontjes) komen er binnen.
Stap 2: Identificeer je lekken
Kijk naar je funnel. Waar komen bezoekers binnen? Waar vertrekken ze? Als 80% van je bezoekers op de homepage landt maar slechts 5% doorscrolt naar je dienstenpagina’s, dan weet je waar het probleem zit.
Tools zoals Hotjar of Microsoft Clarity (gratis) laten je heatmaps en sessie-opnames bekijken. Je ziet letterlijk waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen, en op welk moment ze afhaken. Dat is onbetaalbare informatie. Ik raad elke ondernemer aan om minstens één keer 30 minuten naar opnames van echte bezoekers te kijken. Je leert meer in dat half uurtje dan in een maand aan gesprekken over “wat we denken dat bezoekers willen”.
Stap 3: Fix eerst de quick wins
Je hoeft niet meteen een volledig A/B-testprogramma op te zetten. Start met de voor de hand liggende verbeteringen:
- Snelheid: comprimeer afbeeldingen, verwijder onnodige plugins, upgrade je hosting als dat nodig is
- Call-to-actions: maak ze groter, duidelijker, en zet ze boven de vouw
- Formulieren: haal overbodige velden weg, test of alles werkt op mobiel
- Vertrouwenssignalen: voeg reviews, klantenlogo’s en concrete resultaten toe
- Mobiel: test je volledige website op telefoon en tablet, fix wat niet werkt
Deze dingen kosten weinig tijd, maar leveren vaak de grootste verbeteringen op. Bij veel van onze klanten zien we na het fixen van deze basis al een stijging van 20-50% in conversies, zonder iets aan het verkeer te veranderen.
Stap 4: Test en optimaliseer structureel
Zodra de basis staat, kun je beginnen met gericht testen. Een andere headline op je landingspagina. Een ander kleur voor je CTA-knop. Een kortere of langere productbeschrijving. Het idee achter A/B-testen is simpel: je toont twee versies van dezelfde pagina aan verschillende bezoekers en kijkt welke versie beter converteert.
Eerlijk zijn: voor de meeste kmo’s met minder dan 10.000 bezoekers per maand is formeel A/B-testen lastig omdat je niet genoeg data hebt voor statistisch betrouwbare resultaten. In dat geval is het effectiever om wijzigingen door te voeren op basis van je analyse (stap 2) en het resultaat over een periode van 4-6 weken te vergelijken met de periode ervoor.
CRO-tools die je als kmo zelf kunt gebruiken
Je hebt geen duur enterprise-pakket nodig om aan conversie optimalisatie te doen. Deze tools zijn gratis of betaalbaar, en geven je al 80% van de inzichten die je nodig hebt:
Google Analytics 4 (gratis) is je startpunt. Het toont je waar bezoekers vandaan komen, welke pagina’s ze bekijken, en waar ze afhaken. Stel conversiedoelen in zodat je exact weet hoeveel leads of aankopen er binnenkomen.
Microsoft Clarity (gratis) is een ondergewaardeerde tool. Je krijgt heatmaps en sessie-opnames zonder ook maar één euro te betalen. Voor kmo’s is dit de perfecte instap om te begrijpen hoe bezoekers je site ervaren.
Google Search Console (gratis) toont je welke zoektermen bezoekers gebruiken om je site te vinden. Als je ziet dat mensen zoeken op “prijs” of “kosten” maar je landingspagina geen prijsinformatie bevat, dan weet je meteen wat er ontbreekt.
Hotjar (gratis plan beschikbaar) is de meest bekende optie voor heatmaps en feedback. De gratis versie is beperkt maar voldoende om mee te starten. De betaalde versie begint rond €30 per maand.
De combinatie van Google Analytics 4 en Microsoft Clarity geeft Belgische kmo’s gratis toegang tot dezelfde conversie-inzichten waar grote bedrijven duizenden euro’s per maand voor betalen.
Wanneer schakel je een bureau in voor conversie optimalisatie?
De quick wins uit dit artikel kan je prima zelf oppakken. Maar er komt een punt waarop je tegen je eigen grenzen aanloopt. Meestal is dat wanneer:
- Je de data wel hebt, maar niet weet hoe je ze moet interpreteren
- Je website technische beperkingen heeft die je zelf niet kunt oplossen
- Je al bezig bent met advertenties maar het rendement tegenvalt
- Je een webshop hebt waar elke procentpunt conversie duizenden euro’s omzet betekent
- Je simpelweg geen tijd hebt om dit er structureel bij te nemen
Op dat moment is het slimmer om iemand in te schakelen die dit dagelijks doet. Niet om het over te nemen, maar om je website, je campagnes en je conversiepaden als één geheel te bekijken en te optimaliseren. Dat is ook hoe wij bij Kreatix werken: we bouwen niet alleen websites, we zorgen dat ze ook resultaat opleveren.
Benieuwd wat er bij jouw website te verbeteren valt? Bekijk onze aanpak of neem vrijblijvend contact op. We vertellen je eerlijk wat er beter kan, en of het de investering waard is.
Veelgestelde vragen over conversie optimalisatie
Wat is conversie optimalisatie?
Conversie optimalisatie (CRO) is het systematisch verbeteren van je website zodat een groter percentage bezoekers een gewenste actie onderneemt, zoals het invullen van een formulier, het doen van een aankoop, of het opnemen van contact. Het doel is meer resultaat halen uit je bestaande verkeer, zonder extra advertentiebudget.
Wat is een goed conversiepercentage voor een website?
Dat hangt af van je sector en type conversie. Webshops scoren gemiddeld 1,5% tot 3,5%, B2B-dienstverleners 3% tot 7%, en lokale dienstverleners zoals medische praktijken kunnen oplopen tot 16%. Vergelijk altijd met je eigen historische data in plaats van alleen met branchegemiddelden.
Hoeveel kost conversie optimalisatie?
De basistools zoals Google Analytics 4 en Microsoft Clarity zijn gratis. Zelf aan de slag gaan kost vooral tijd. Schakel je een bureau in, dan varieert het van een eenmalige audit (vanaf €500-1.000) tot een doorlopend optimalisatietraject. De investering verdient zich doorgaans binnen 2 tot 4 maanden terug door hogere conversies uit bestaand verkeer.
Hoe snel zie ik resultaat van conversie optimalisatie?
Quick wins zoals snellere laadtijden, betere call-to-actions en kortere formulieren kunnen al binnen dagen tot weken effect hebben. Structurele verbeteringen via A/B-testen en funnel-optimalisatie vragen 1 tot 3 maanden voor betrouwbare resultaten. Het is een doorlopend proces: hoe langer je optimaliseert, hoe beter het rendement.
Wat is het verschil tussen conversie optimalisatie en SEO?
SEO zorgt ervoor dat mensen je website vinden via zoekmachines. Conversie optimalisatie zorgt ervoor dat die bezoekers ook daadwerkelijk actie ondernemen op je site. Je hebt beide nodig: SEO brengt het verkeer, CRO zet dat verkeer om in klanten. Investeer je alleen in SEO zonder aandacht voor conversie, dan gooi je een deel van dat verkeer weg.
Kan ik conversie optimalisatie zelf doen als kmo?
Ja, de basis zeker. Met gratis tools als Google Analytics 4 en Microsoft Clarity kun je al veel inzicht krijgen en quick wins doorvoeren. Voor meer geavanceerde optimalisatie zoals A/B-testen, funnel-analyse en technische website-aanpassingen is het vaak efficiënter om een specialist in te schakelen.
